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Le support Tortuga Casino joint par chat, e-mail ou téléphone répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année.

Parler au support Licence ALSI-271113 • Retrait jusqu'à 56 000 €

Versés aujourd'hui

833 214 €

2 218 Joueurs en ligne

Licence vérifiéeTortuga Casino LLC opère sous licence ALSI-271113 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority depuis 2010

Retraits rapidesTraitement moyen en 16 minutes, jusqu'à 56 000 € par transaction, 12M € versés chaque semaine

Données protégéesChiffrement TLS 256 bits et conformité audits SIQ & GLI pour la sécurité de vos transactions

Un humain en minutes

Avant une attente, après trois minutes

Dans un instant, vous saurez quel canal ouvrir pour votre question.

Un humain en trois minutes

Le chat sur le site convient aux blocages de connexion ou de retrait : un conseiller prend le relais en trois minutes environ, à toute heure.

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Boîte e-mail du support

L'e-mail [email protected] sert aux pièces justificatives et aux questions détaillées ; la réponse arrive sous 24 heures.

Écrire

Ligne pour la France

Le téléphone +33 1 49 31 72 98 (heure de Paris) sert aux urgences de compte : quelqu'un décroche en une minute environ.

Appeler

Six repères utiles

Comment joindre le support depuis la France ?

Au moment où vous jouez depuis la France, ces repères vous évitent de chercher.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 49 31 72 98

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Encadrement

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-271113

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, ANJ, SOS Joueurs

Retrouver la main avec un interlocuteur neutre

Certains jours, le jeu pèse plus lourd qu'il ne devrait. Tortuga Casino n'est pas le seul recours : Joueurs Info Service, l'ANJ et SOS Joueurs prennent le relais, indépendamment de toute activité de casino et sans que vous ayez à passer par notre support.

Joueurs Info Service. Une équipe répond aux joueurs en difficulté, écoute sans juger et oriente vers un accompagnement adapté.

ANJ. Le régulateur français du jeu publie des repères sur le jeu excessif et les recours offerts aux joueurs.

SOS Joueurs. Des anciens joueurs partagent leur expérience et soutiennent ceux qui veulent s'arrêter ou se calmer.

Dès votre premier message

Une adresse par service

Au moment d'envoyer une demande, la bonne adresse vous évite un aller-retour.

Compte

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification des documents d'identité[email protected]

Argent

Dépôts, retraits et paiements[email protected]

Autres

Réclamations après une réponse du support[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Quelles informations réunir avant de contacter le support ?

Rassemblez ces éléments avant le premier mot, l'échange sera plus court et plus net.

Identifiant de connexion, jamais le mot de passe
Numéro de référence d'une demande précédente
Identifiant de transaction ou copie du reçu
Pièce d'identité lisible et en cours de validité
Horodatage exact du souci rencontré

Maintenant, on vous répond

Un conseiller répond quelle que soit l'heure

La hantise du silence après l'envoi disparaît : voici qui répond, et en combien de temps.

Chat

Chat, disponibilité24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail du support[email protected]

E-mail, réponse24 heures

Téléphone

Numéro pour la France+33 1 49 31 72 98

Téléphone, attente1 minute

Tortuga Casino réponses

Trouvez votre réponse en un regard

En quelques lignes, vous saurez à qui vous adresser et ce qu'il faut préparer.

trustCombien de temps prend la fermeture de mon compte ?+

Une fermeture s'effectue sur demande auprès du support, qui confirme sous peu. Comptez quelques heures ouvrables avant que l'accès soit bloqué. Vos fonds restants vous sont ensuite reversés selon le moyen de paiement utilisé.

trustPourquoi le support reste-t-il joignable la nuit ?+

Le service répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end, sans interruption. Un agent est disponible vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, en heure CET. Vous n'attendez donc jamais l'ouverture d'un guichet.

trustQuand ma vérification sera-t-elle achevée ?+

Le délai de vérification tourne autour de quatre heures après réception des pièces. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent en général. Le service vous prévient dès que tout est validé.

trustEn combien de langues le support me répond-il ?+

Les échanges se tiennent en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur de France peut donc tout traiter dans sa langue, à l'écrit comme au téléphone. Le chat en direct suit la même règle multilingue.

trustQue se passe-t-il quand je réclame mes données personnelles ?+

Une demande de copie ou de suppression s'envoie à [email protected]. Le traitement suit alors un cadre précis et vous recevez une confirmation écrite. Un délai légal encadre la réponse apportée à votre requête.

trustPuis-je faire remonter une réponse qui ne me convient pas ?+

Si une réponse ne vous convient pas, demandez d'abord une reprise auprès du support. Une réclamation écrite peut ensuite partir vers [email protected]. En dernier recours, l'Autorité de l'Anjouan, régulateur du site, peut être saisie.

Un cadre identifiable

À qui appartient l'exploitation de ce site ?

À la dernière ligne, vous saurez nommer l'exploitant et citer sa licence sans hésiter.

Société

DénominationTortuga Casino LLC

Numéro d'immatriculation845219 (Anjouan)

SiègeBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

Autorité de régulationAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-271113

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Adresse e-mail du support[email protected]

Tortuga Casino, après le premier avis

Une issue tracée, du support à l'autorité

Chez nous, un désaccord garde sa trace écrite jusqu'à la dernière instance compétente.

Tortuga Casino, dossier complet

Dès le premier refus qui vous paraît injuste, adressez le détail à [email protected]. Reprenez les faits, les montants et les horodatages, sans jamais y joindre votre mot de passe.

Votre numéro à conserver

Un numéro de dossier vous revient sous 24 heures. Gardez-le : il relie chaque échange suivant à la même affaire, sans avoir à tout réexpliquer.

Avant de classer, relisez

Si la réponse reste insuffisante, demandez la relecture d'un responsable en citant votre numéro. Un avis distinct est rendu, avec les motifs écrits de la décision.

Saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority

En dernier recours, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui délivre la licence ALSI-271113, en joignant la trace complète de vos échanges.